投稿
在电商行业,客服回复客户的时候是有很多词禁止的,下面小编给大家好好讲讲。客服应该了解的<a href='https://www.zhaoguang.com/page/5365.htm' class='neilian'>违禁词</a>
1、客服应该知道的违禁词禁语:
(1)支付宝、亲、微信、转线下、提供公司账号、做合同!
(2)严禁使用绝对值、绝对、大牌、精确、2号站在线注册超赚、创领品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界全国X大品牌之一等无法考证的词语。
(3)严禁使用第一、极致、顶级、终极、冠军、一流、极品、无敌、巅峰、至尊、第一品牌、金牌、名牌、尖端、顶级享受、缔造者、领导者、领袖、(遥遥)领先、之王(者)唯一、首个、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、第一品牌、金牌、名牌、优秀、资深等含义相同或相近的绝对化词语。
2、违禁权威性词语:
(1)严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。
(2)严禁使用老字号、中国驰名商标、领导品牌、2号站代理注册特供、专供等词语。
(3)严禁使用“专家推荐”严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。
3、严禁点击XX词语:
严禁使用疑似欺骗消费者的词语,如“点击领奖”“恭喜获奖”“全民免单”“点击有惊喜”、“点击获取”、“点击转身”、“点击试穿”、“点击翻转”、“领取奖品”等文案元素。
4、严禁刺激消费词语:
严禁使用激发消费者抢购心理词语,如“秒杀”“抢爆”“再不抢就没了”“不会再便宜了”“没有它就别XX”“错过就没机会了”“不会再便宜了”“万人疯抢”“全民疯抢抢购”“卖抢疯了”等不可用。
网友回应